«Если Вашего бизнеса нет в Интернете, то Вас нет в бизнесе!» – Билл Гейтс

Сайт для компаний уже давно стал одним из важных маркетинговых инструментов для привлечения клиентов из сети Интернет, а для начинающих бизнесменов чуть ли не одним из единственных инструментов. И чтобы сайт был не просто визитной карточкой в интернете, а бизнес-инструментом, который позволит приносить прибыль компании, необходимо подойти к его разработке более осознанно и не допускать ошибки многих предпринимателей. Ниже мы расскажем об ошибках, которые допускают клиенты и о подходе к разработке сайта.

Проблемы веб-студий

Большинство веб-студий или интернет-агенств пытаются быстро продать свой продукт - сайт, но при этом не вникают в суть бизнеса, услуги или товара клиента. Обычно процесс разработки сайта в таких компаниях выглядит следующим образом:

  • Встреча на 2-3 часа.
  • Клиент рассказывает разработчикам, чего он хочет или самостоятельно заполняет бриф.
  • После заполнения брифа клиентом, разработчики считают, что полностью изучили бизнес клиента.
  • Потом клиент передает разработчикам тексты, материалы для наполнения сайта.
  • Далее компании быстро подготавливают привлекательный дизайн-макет сайта.
  • Клиент его утверждает.
  • После чего начинается верстка, программирование, тестирование, наполнение контентом.
  • Сдача сайта.

Такой подход можно применить только для сайтов у которых цель не привлечь клиентов и заработать, а просто рассказать, что мы есть и разослать своим знакомым, клиентам ссылку на сайт. К таким сайтам можно отнести: конференции, корпоративные тренинги, но для более сложного продукта – производство и оптовая продажа средств для очистки труб, продажа геотекстиля, производство мебели на заказ, установка окон, продажа каминов и так далее, такой подход уже не годится.

Далее мы рассмотрим подход к разработке сайтов, основная цель которых - привлечь клиентов, но перед этим расскажем об ошибках клиентов.

Ошибки клиентов

Основные ошибки клиентов вытекают из-за недоработок веб-студий, которые не вникают в суть бизнеса клиента, а просто продают внешне привлекательный сайт.
Ниже перечислим ошибки на которые стоит обратить особое внимание.

  • Нет конкретной поставленной цели для чего разрабатывается сайт: если нет цели, то и результат будет соответствующий.
  • Сайт оценивается по визуальной части, а не по задачам, которые он должен выполнять.
  • Оценивать стоимость сайта в категориях "дорого" или "дёшево": в бизнесе стоит оценивать сайт категориями "окупается" или "не покупается" за определенный срок.
  • Нет контента (фото, видео). С фотографиями и видео из фотостоков тяжело будет добиться доверия клиентов.
  • Рассчитывать, что вложив 50 000₽ на создание сайта и продвижение можно будет заработать 500 000₽ и выше в первый же месяц. Обычно инвестирование в сайт окупается не раньше чем через 6 месяцев при учёте, что инвестирование составляло ⅓ стоимости результата, на который рассчитывает клиент.

Шаги создания сайта

Мы рассмотрели основные ошибки веб-студий и клиентов, которые не позволяют сделать сайт инструментом бизнеса. Теперь опишем, как необходимо действовать при создании сайта и не допустить типичные ошибки.

Шаг 1. Осознать, что сайт не визитная карточка

Современный сайт – это маркетинговый инструмент с помощью которого осуществляется привлечение клиентов из сети Интернет. Только продуманный по структуре сайт позволяет вести потенциального клиента по всему пути принятия решения о покупке, закрывать возникшие вопросы при выборе продукта, побудить клиента к целевому действию (звонок в компанию, онлайн заказ и оплата и т.д.), помогает снизить нагрузку на менеджеров, колл-центр компании и заработать больше денег.

“Просто сайт” без продуманной структуры не позволит решить данные задачи так как не сможет закрыть вопросы, которые возникают у посетителей (ваших клиентов) сайта.

Шаг 2. Поставить конкретные цели перед сайтом

Создание сайта без конкретной цели приведет к спорам с исполнителями, к потраченному времени, деньгам и нервам. Цель – это понимание конечного результата и чем детальнее она будет сформулирована, тем лучше и быстрее она будет достигнута. Для этого можно воспользоваться моделью постановки целей – SMART, которая позволяет установить сроки работ, предоставить всем участникам процесса, точные, конкретные задачи.

Аббревиатура SMART расшифровывается по разному, опишем самую распространенную:

  • S – Specific – конкретная, точно определенная и имеющая отношение к делу.
    Пример: Увеличить количество продаж.
  • M – Measurable – измеримая, числовое определение в процентах или в абсолютном виде.
    Пример: 450 000 рублей.
  • A – Achievable – достижимая. Цель должна быть одновременно амбициозной и достижимой.
    Пример: Привлечь 50% трафика из поисковых систем от спроса на продукт в интернете.
  • R – Relevant – реалистичная, целесообразная. Необходимо удостоверится,что данная цель поможет реализовать более глобальные стратегические цели.
    Пример: Создание сайта и разработка digital-стратегии позволит увеличить прибыль.
  • T – Time bound – определена по срокам. Необходимо четко обозначить временные рамки для достижения цели.
    Пример: За 4 месяца. К 20 апреля 2020 года.

В итоге должна получится четко структурированная цель по принципу СМАРТ.

Пример:
За 6 месяцев увеличить продажи на 50% за счет привлечения новых клиентов из интернета и доработки сайта.

Шаг 3. Проанализировать спрос на услугу или товар

После того как цели создания сайта поставлены, необходимо провести анализ спроса на ваш продукт в интернете.

Анализ спроса позволит оценить:

  • реальность достижения вашей цели,
  • ваше реальное положение на интернет-рынке по количеству потенциальных клиентов, которых вы смогли привлечь,
  • как ищут ваш товар в интернете,
  • что беспокоит вашего потенциального клиента,
  • структуру сайта,
  • приоритетные страницы для клиента,
  • темы для контент-маркетинга,
  • ключевые УТП вашего продукта

Как оценить спрос

  • Собрать самые популярные запросы, по которым клиенты будут искать в интернете вашу продукцию или компанию в вашем регионе;
  • Посмотреть количество этих запросов в Яндексе и Google. Можно найти данные только по Яндексу на Вордстате и умножить на 1.9, чтобы добавить спрос по Google.
  • Оценить брендовые спрос ваших конкурентов.
  • Оценить смежный спрос для вашего продукта.

Сумма этих данных будет спросом на ваш продукт в интернете, а подобранные запросы позволят сформировать будущую структуру сайта.

Шаг 4. Продумать структуру сайта на основе спроса

После анализа спроса на ваш продукт в интернете у вас будет список запросов, которые вводят ваши потенциальные клиенты в поиске. Этот список будет формировать структуру вашего будущего сайта.

Зачем так прорабатывать структуру сайта? 

Основная идея бизнес-сайта – провести посетителя сайта по страницам в правильной последовательности. Каждая страница должна отвечать на вопросы, которые волнуют потенциального клиента и создавать путь клиента от момента знакомства с вашей компанией до решения его проблемы и совершении покупки.

Обязательные страницы в структуре сайта

  • О компании
  • Перечень услуг
  • Отзывы
  • Портфолио или кейсы
  • Контакты

Каждая страница сайта должна рассказывать о том что вы продаете.

Шаг 5. Провести анализ конкурентов

При анализе конкурентов необходимо обращать внимание:

  • на структуру сайта, как продумана навигация
  • на конверсионные элементы (формы захвата, калькуляторы, сертификаты)
  • на наличие блога и видеоконтента
  • как удерживают посетителей на сайте
  • как собираются контактные данные (телефон, форма обратной связи, форма подписки, предоставление контента в обмен на контактные данные и т.д.)
  • на наличие доверительных элементов (фото работ, благодарственные письма, фото сотрудников и т.д.)

Для анализа будет достаточно от 3 до 5 конкурентов из поисковой выдачи.

Шаг 6. Каждая страница сайта должна быть посадочной

Все продуктовые страницы сайта (а лучше – каждая страница) должны проектироваться как посадочные и использовать модель AIDA (выгод) или PMPHS (болей).

Шаг 7. Сайт должен быть адаптивным под мобильные устройства

Мобильные устройства все увереннее вытесняют десктопы из повседневного пользования, поиска информации и онлайн покупок, что подтверждает иследование mediascope.

Поэтому не разрабатывайте сайт без мобильной версии, вы можете потерять существенный объем трафика.

Шаг 8. Сайт должен быть интегрирован с аналитикой и отделом продаж

Данный шаг позволит вам отслеживать эффективность рекламных кампаний, взаимодействие клиента с сайтом от первого посещения до покупки. Поможет подсчитать обращения в компанию (лиды, конверсии, заказы), возврат инвестиций.

Шаг 9. Постоянное развитие сайта

Вы должны постоянно поддерживать и развивать сайт. Наполнять его новой актуальной информацией, исправлять баги, добавлять новый функционал, вносить корректировки по результатам аналитики.